POLITICA DEL CONSORZIO PER LA QUALITÀ E L’AMBIENTE
La direzione del Consorzio di Bonifica della Provincia di Rimini si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività i propri utenti attraverso una costante e sistematica revisione delle attività e delle procedure sia interne che esterne.
In particolare la soddisfazione vista dall’interno del sistema è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi offerti.
La soddisfazione dell’utente viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando sia i progressi culturali, sia il raggiungimento degli obiettivi stabiliti in sede di pianificazione pluriennale.
L’utente assume un ruolo centrale anche per il successo di una attività istituzionale quale quella del Consorzio di Bonifica della Provincia di Rimini, per vocazione orientata al territorio e alle comunità, in genere, in esso insediate. Diventa perciò importante conoscere a fondo le esigenze e, in senso più lato, le aspettative di tale particolare cliente, per erogare servizi e progettare e realizzare sistemi infrastrutturali realmente rispondenti ai suoi bisogni e creare un elevato livello di soddisfazione.
Gli obiettivi che si pone il Consorzio di Bonifica della Provincia di Rimini sono:
In particolare la soddisfazione vista dall’interno del sistema è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi offerti.
La soddisfazione dell’utente viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando sia i progressi culturali, sia il raggiungimento degli obiettivi stabiliti in sede di pianificazione pluriennale.
L’utente assume un ruolo centrale anche per il successo di una attività istituzionale quale quella del Consorzio di Bonifica della Provincia di Rimini, per vocazione orientata al territorio e alle comunità, in genere, in esso insediate. Diventa perciò importante conoscere a fondo le esigenze e, in senso più lato, le aspettative di tale particolare cliente, per erogare servizi e progettare e realizzare sistemi infrastrutturali realmente rispondenti ai suoi bisogni e creare un elevato livello di soddisfazione.
Gli obiettivi che si pone il Consorzio di Bonifica della Provincia di Rimini sono:
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il miglioramento della qualità ambientale del territorio, la prevenzione dagli inquinamenti, il contenimento dei danni ambientali indiretti;
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la promozione e lo sviluppo degli accordi di pianificazione, degli accordi di programma, degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti, riguardanti l’assetto e la progettazione del territorio, nel quadro dello sviluppo sostenibile;
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l’impegno al rispetto di tutte prescrizioni legali ambientali applicabili per le attività svolte dall’Ente;
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la soddisfazione delle parti interessate (consorziati, enti locali, utenti, dipendenti, fornitori), e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, incremento del livello occupazionale, miglioramenti salariali, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosità con i dipendenti, costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione dei contribuenti e utenti istituzionali, accordi di partnership con le amministrazioni territoriali locali (regione, province, comuni, comunità montane);
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la cura della comunicazione verso il consorziato e la generalità dei cittadini nell’ottica di un miglioramento dell’immagine e della reputazione dell’ente per la comunità;
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il rafforzamento nel territorio, inteso come incremento del numero dei contribuenti in rapporto all’esigenza di razionalizzare il sistema tributario di riferimento, espansione territoriale dell’azienda/consorzio e ingresso progressivo in nuove aree territoriali;
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la creazione di una cultura diffusa della sicurezza sui luoghi di lavoro con attenzione particolare alle attività di cantiere.
Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un Consorzio di Bonifica fortemente focalizzato sui propri utenti, accrescerne l’efficacia sul territorio e rendere la soddisfazione dell’utente il fattore differenziante
in una realtà locale e nazionale fortemente disomogenea e ad alta competitività concorrente.
Politica e Obiettivi sono diffusi all'interno del consorzio attraverso:
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attività di formazione, ordini di servizio ed altri strumenti di comunicazione interna di aggiornamento sulla qualità a tutto il personale;
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incontri periodici del DG con i DIR ed eventualmente i rappresentanti del CA e dei lavoratori nei quali vengono monitorati continuativamente gli obiettivi definiti;
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riunioni interne attraverso le quali i responsabili degli Uffici valutano con i propri collaboratori lo stato di avanzamento delle attività
Ogni nuova revisione del documento di Politica per la qualità è diffusa a tutto il personale attraverso le modalità previste per il Manuale, e, come questo, è posta in visione agli utenti ed eventualmente inviato ai principali referenti ed autorità esterni per informazione e condivisione.
Il documento di Politica per la Qualità e per l’Ambiente è riesaminato da DG, almeno annualmente, in sede di riesame di SGQA per valutarne l’adeguatezza e la necessità di riedizione ed aggiornamento.
Il documento di Politica per la Qualità e per l’Ambiente è riesaminato da DG, almeno annualmente, in sede di riesame di SGQA per valutarne l’adeguatezza e la necessità di riedizione ed aggiornamento.
